Upgrade fürs Gästeerlebnis: TV-Portal im Sofitel Munich Bayerpost

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Roland Heinen, CSO m3connect

„Ein modernes TV-Portal ist heute weit mehr als Unterhaltung – es ist ein zentraler Bestandteil der digitalen Guest Journey. Richtig umgesetzt vereint es Entertainment, Kommunikation und Service, schafft ein durchgängiges, personalisiertes Gästeerlebnis und eröffnet gleichzeitig neue Möglichkeiten, Angebote gezielt zu platzieren und Zusatzumsätze zu generieren.“

Herausforderungen

Herausforderungen & Gründe für den Systemwechsel

Systemwechsel im laufenden Hotelbetrieb
Der Austausch von 457 Endgeräten sowie die Implementierung des neuen TV-Portals mussten ohne Unterbrechung des Hotelbetriebs erfolgen.
Integration verschiedener Systeme in eine Gesamtlösung
TV-Portal, WLAN, Property-Management-System (PMS) und weitere Hospitality-Services sollten in einer einheitlichen, vernetzten Plattform zusammengeführt werden, um einen effizienteren Betrieb zu ermöglichen.
Ausbau digitaler Services zur Aufwertung des Gästeerlebnisses
Die bestehende Gästekommunikation sollte durch digitale Services entlang der gesamten Guest Journey erweitert werden – von personalisierter Begrüßung über digitale Gästemappe und In-Room-Informationen bis hin zur Rechnungsübersicht im Zimmer – und so zusätzlichen Mehrwert für den Gast schaffen.

Ergebnisse

Wie das Sofitel Munich Bayerpost vom Systemwechsel durch m3connect profitiert

Modernes Entertainment-Erlebnis als Teil der digitalen Guest Journey

Gäste profitieren von einer großen Auswahl internationaler TV- und Radioprogramme sowie der Möglichkeit, eigene Inhalte direkt auf dem TV zu streamen.

Zentrale Steuerung aller digitalen Inhalte und Angebote

Über das Dashboard können Inhalte, Kampagnen und Hotelinformationen kanalübergreifend gesteuert und auf TV, WLAN und Digital Signage ausgespielt werden, wodurch die Gästekommunikation effizient und konsistent gestaltet wird.

Stabile Infrastruktur für digitale Services und optimierte Abläufe

Durch die Verbindung von IP-TV, PMS und bestehenden Systemen wurde eine stabile und zukunftssichere Plattform geschaffen, die neue Services ermöglicht und den operativen Aufwand im Hotel reduziert.

Wie die Lösung im Sofitel Munich Bayerpost durch m3connect umgesetzt wurde

m3connect realisierte für das Sofitel Munich Bayerpost eine integrierte IP-TV-Gesamtlösung, die Informations-, Kommunikations- und Unterhaltungsangebote zentral vereint und das Gästeerlebnis nachhaltig verbessert.

Mit dem neuen TV-Portal, der Integration in das Property-Management-System sowie einem zentralen Dashboard wurde eine zukunftsfähige Plattform geschaffen, die sowohl den Gästen einen personalisierten Service bietet als auch das Hotelpersonal effizient unterstützt.

Eingesetzte Lösungen und Technologien

IP-TV-System mit 457 Endgeräten

Im gesamten Hotel wurde ein neues IP-TV-System mit 457 Endgeräten eingeführt, das die zentrale Bereitstellung von TV- und Radioprogrammen ermöglicht.

TV-Portal als zentraler In-Room-Touchpoint

Das TV-Portal begleitet den Gast entlang der gesamten Guest Journey – von personalisierter Begrüßung über digitale Gästemappe bis zur Rechnungsansicht im Zimmer.

Automatisierung durch PMS-Integration

Durch die Anbindung an das PMS werden Gästedaten für personalisierte Inhalte genutzt und zentrale Funktionen automatisiert bereitgestellt.

Zentrales Dashboard und CMS

Hotelinformationen, Kampagnen und Inhalte können zentral erstellt, gesteuert und kanalübergreifend auf TVs und Digital Signage Screens ausgespielt werden.

Internationale Programme & Streaming

Gäste profitieren von einer großen Auswahl internationaler TV- und Radioprogramme sowie der Möglichkeit, eigene Inhalte direkt auf den TV zu streamen.

Remote Management und proaktives Monitoring

Wartung, Updates und Qualitätsüberwachung erfolgen zentral und automatisiert, wodurch der operative Aufwand reduziert und die Systemstabilität erhöht wird.